Een goede digitale start aan het begin van het studiejaar
Leer van Noorderpoort
Ze hebben er in een spreekuur al eens over verteld. Monica van Heerde en Corina Wieringa hebben samen met collega’s iets gaafs neergezet bij Noorderpoort (een onderwijsinstelling, met 14 leslocaties in de provincie Groningen, en bijna 15.000 studenten). Zij stelden zichzelf als doel om (nieuwe & huidige) studenten van de juiste informatie te voorzien bij de start van hun nieuwe studiejaar. Op een nieuwe, goede en digitale manier en onder de noemer ‘Mijn Start’, gingen ze aan de slag met Pulse. We delen de ins en outs.
Aanleiding Mijn Start
Monica en Corina namen deel in de projectgroep ‘Digitale campus 2.0’. Deze is in het leven geroepen omdat Noorderpoort excellente service en dienstverlening wil bieden aan haar studenten. Rondom het nieuwe schooljaar werd er altijd een brief verstuurd. Maar niets is statischer dan dat, en tegelijkertijd is ook niets zo veranderlijk als het onderwijs. Want wat men voor de zomer bedacht heeft, werkt soms niet zo aan de start van het nieuwe schooljaar. Brieven of e-mails versturen met gewijzigde informatie leverde nog wel eens verwarring op bij studenten.
Er is feedback opgehaald bij studenten, en die kwamen met een duidelijke vraag:
We willen eenduidige communicatie (voor elke opleiding, elk leerjaar en leerweg op dezelfde en zo specifiek mogelijke manier) rondom de start van het nieuwe studiejaar en andere instroommomenten. Hoe ziet de introductieperiode eruit, wanneer is mijn eerste les, en welke boeken zijn er nodig? Noorderpoort ging aan de slag met de persoonlijke ‘Onboarding’ om studenten eenduidig hun start-informatie te laten ophalen.
Hoe is Mijn Start ingericht?
Noorderpoort maakt gebruik van de Digitale Campus op basis van het Pulse Portaal. Zij noemen dit ‘Noorderportal’. Daar hebben ze met verschillende elementen ‘Mijn Start’ vormgegeven:
Button (image slider)
Op de Noorderportal hebben ze een duidelijke button geplaatst, zodat de student weet waar hij moet zijn voor de start-informatie.
Onboarding
Eenmaal geklikt, ziet de student eerst de onboarding-module. Om te checken of de gegevens die Noorderpoort heeft van de student, ook kloppen.
Landingspage (met verschillende onderdelen & widgets)
De student komt op een pagina met:
- Studie informatie & locatie-informatie (algemeen);
- De greeting-widget, aangevuld met de specifieke gegevens van de student (opleiding, locatie, leerweg, leerjaar);
- Introductie-informatie (persoonlijk), zoals de introductiedagen en tijden, de locatie, wat de student mee moet nemen en een link naar het actuele rooster (in de Outlook-agenda van de student, via een koppeling);
- Studiekosten en benodigde lesmaterialen – link naar de boekenlijst (persoonlijk);
- Rooster en BPV-informatie (persoonlijk);
- Belangrijk en handig om te weten (algemeen);
- En indien gewenst kan een opleiding nog extra documenten toevoegen.
Voorbeeld van Mijn Start mobiele weergave:
Hoe organiseer je de content?
‘Mijn Start’ is een aparte plek waar drie typen content bij elkaar komen. Redactionele content, zoals FAQ’s uit Weten & Regelen. Maar ook dynamische content zoals de introductie-informatie. En afgeleide content uit andere systemen, zoals het rooster. De voorbereiding kost tijd. Want het succes van ‘Mijn Start’ is dat een individuele leerling precies de juiste informatie ziet, afgestemd op zijn studie en leerplan. Monica en Corina delen tips:
- Begin hiermee op tijd. Niet alleen om de benodigde informatie te verzamelen, maar ook omdat er gegevens uit onderliggende systemen moeten komen zoals het student informatiesysteem en de Azure Active Directory;
- Organiseer de invoer van deze gegevens bij de opleidingen. Zij weten immers inhoudelijk wat de student nodig heeft om zijn studiejaar goed te starten;
- Houd de contacten met de opleidingen warm en creëer het gevoel van gedeelde verantwoordelijkheid. Wijzigingen in de informatie worden dan sneller doorgegeven waardoor je de content up-to-date kunt houden.
Interesse?
Heb je al Pulse en interesse om dit op te pakken? Neem dan gerust contact met ons op via Support, we denken graag met je mee!
Heb je nog geen Pulse, en wil je eens rondkijken of het iets voor jouw onderwijsinstelling kan zijn? Stuur dan een berichtje naar Xavier Geerdink, via info@synigopulse.com
Tags:
