Humanitas DMH lanceert cliëntenportaal

De vraag waar alles bij Humanitas DMH om draait is: Voelt Bram zich gelukkig en doet hij ertoe? Waarbij Bram staat voor iedere cliënt, medewerker, betrokken mantelzorger en vrijwilliger. De afgelopen tijd ontstond de mooie wens voor Bram: "Een cliëntenportaal, die gemakkelijk is in het gebruik en zorgt voor directe en veilige toegang tot de persoonlijke dossierinformatie." We delen de ins en outs in deze klantcase.

De uitdaging: informatie toegankelijk maken

Cliënten hebben al langer het recht om hun (zorg)dossier in te zien. Dit bracht voor Humanitas DMH uitdagingen met zich mee, in het tijdig beschikbaar stellen van de juiste informatie voor cliënten en verwanten. Het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) speelt hier een grote rol in. Dit is dé plek waar informatie, zoals Rapportages, Doelen en Afspraken worden bijgehouden. De uitdaging: zo transparant en goed mogelijk ‘dienstverlenend zijn aan mensen met een hulpvraag’. Het aspect veiligheid is hierin erg belangrijk, omdat het om persoonlijke informatie gaat. Informatie over de zorgbehoefte van cliënten en soms belangrijke signaleringen van hun begeleiders. Het is informatie die alleen voor de cliënt (en mogelijk zijn of haar verwant) beschikbaar moet zijn. Maar ook waarin de privacy van begeleiders een rol speelt.

Na de implementatie van het social intranet voor medewerkers kwam Humanitas DMH ook voor dit vraagstuk uit bij het Pulse platform.

De oplossing: simpel én persoonlijk

Het nieuwe cliëntenportaal, gebaseerd op Pulse, fungeert als één ingang om alle informatie op te halen. Elke dag, op het device naar keuze. Derk van Lochem (CTO bij Synigo Pulse): ‘‘We hebben een koppeling opgezet, waardoor de persoonlijke informatie vanuit het ECD doorloopt in ons platform (Rapportages, Afspraken & Doelen), in de look & feel van Humanitas DMH. Zo kunnen cliënten in één oogopslag zien of er nog nieuwe informatie over hen is toegevoegd. En het gesprek hierover aangaan.’’

Suzan van Aalten (Marketeer & Consultant bij Synigo Pulse) vult aan: ‘‘We hebben het cliëntportaal bewust simpel gehouden in de eerste fase. Cliënten én medewerkers moeten eraan wennen en dat gaat het beste wanneer het overzichtelijk is en er goed nagedacht is over de doelgroep. We hebben de ‘immersive reader’ aangezet, zodat de informatie toegankelijk wordt gemaakt. Ook voor cliënten die bijvoorbeeld minder goed kunnen lezen. De functionaliteit zorgt ervoor dat zij via spraak óf het vergroten van de tekst toch toegang hebben tot de informatie. In de volgende fase wordt informatie vanuit de woonlocaties beschikbaar gesteld. Denk aan ‘Nieuwtjes’, ‘Wat eten we vandaag’ en ‘Foto’s’.’’

Het resultaat: een veilig en stabiel platform

Humanitas DMH heeft gekozen voor een zo veilig en stabiel mogelijk platform. Met Synigo Pulse hebben ze die zekerheid gevonden. Er is gekozen voor het werken met gasten-accounts voor cliënten binnen de Azure AD-omgeving. Zodat cliënten niet direct ook toegang krijgen tot Office Apps en documenten. Daarnaast wordt gewerkt met Multi Factor Authenticatie om ook de toegang tot het platform veilig te laten verlopen.

Marika Roodzant (Directie Humanitas DMH): ''We hebben MijnPlan, zoals het cliëntportaal heet, in het leven geroepen om cliënten meer zelf aan het roer te zetten. Ze kiezen zelf of ze behoefte hebben aan informatie over hun zorgplan en wanneer. Elke maand loggen er honderden cliënten in om de rapportages van hun begeleider(s), de doelen en afspraken in te zien. En dat werpt ook zijn vruchten af voor de zorg. Het rapporteren wordt echt iets van de cliënt en zijn of haar begeleider samen. Wij zijn erg tevreden!’’

 

Wil je meer weten?

We hebben een aantal interessante downloads voor je op een rij gezet.
Wat denk je van... 
In 15 stappen een social intranet op sterrenniveau > Download de whitepaper
Het duel tussen standaard software en maatwerk > Ga naar de pagina
8 tips voor een gebruikersgerichte kennisbank > Klik hier om te downloaden