Lemontree uitgelicht - OneDesk Mobile en de Digitale werkplek

"Wij hebben een standaard werkwijze, die we afstemmen op de (technische) behoefte van de klant."

Lemontree is al 7 jaar partner van Synigo Pulse. Dit jaar bestaan zij 25 jaar, en daarom lichten we ze graag uit. Met hun OneDesk Mobile oplossing, waar onze Digitale Werkplekportal onderdeel van is, streven zij naar lange termijn relaties. Zij zijn verantwoordelijk voor technische implementaties, optimalisatie en beheer. Voor dit artikel vragen we Mark Venema en Stefan van der Aar over hun werkzaamheden en de aanpak voor twee projecten. Die van zorgorganisaties Florence en Palet Welzijn. Beide Lemontree-ers werken in de rol van Project Manager.

Lemontree & Digitale Werkplek

Lemontree heeft een ‘modern workplace’ gebaseerd op Microsoft 365. Daarbij wordt Synigo Pulse gebruikt voor het personaliseren van de werkplek, de portal en intranetachtige toepassingen. Daarnaast bestaat de werkplekoplossing van Lemontree uit verschillende lagen van beveiliging, device management en geavanceerde print- en back-up mogelijkheden. Stefan vertelt: ‘Wij hebben altijd een leidende rol bij klanten waar het gaat om onze diensten rondom ‘OneDesk Mobile’ en de Digitale Werkplek. Dit doen we voor verschillende bedrijven. Van zorg tot goede doelen, en van retail tot transport- en havenbedrijven. En nu zelfs voor een kerkorganisatie.’ Mark vult aan: ‘Wij zijn goed in het technische stuk, bijvoorbeeld het technisch inrichten van de digitale werkplek. Maar zien ook een steeds grotere behoefte aan het adoptie-stuk. Dus hoe haal je ook op langere termijn zoveel mogelijk uit het product. Wij nemen de technische zorgen uit handen en zorgen dat het altijd spik en span draait. Dat spreekt mij heel erg aan, juist die lange termijn relatie aangaan en iedereen blij maken.’

Standaard aanpak, persoonlijke opzet

Mark over de aanpak van Lemontree: ‘Onze werkwijze heeft vaak dezelfde fases. We brengen eerst in kaart welke applicaties er al zijn, wat al verSaaSt is en wat we nog moeten inrichten. Vervolgens gaan we het kick-off proces in, en doen we aan beide kanten de voorbereidende werkzaamheden. Dan volgt er vaak een knip- en plaksessie om te kijken hoe de digitale werkplek eruit moet komen te zien. Met die gegevens richten we de portal in. Dan gaan we vaak een POC-fase in, waarbij verschillende mensen snuffelen Op de portal. We passen deze dan aan op de gebruikersbehoeften, geven trainingen om mensen vooraf wegwijs te maken en maken manuals & veelgestelde vragen items. Dan volgt go-live en de nazorgfase.’ Stefan: ‘Differentiatie is vaak nodig. In aanpak, maar zeker ook in de uitvoer. Dat vind ik de grote kracht van het Synigo-product; dat jij erop kan zetten wat jij nodig hebt voor je werkomgeving. De ene klant heeft veel meer behoefte om te personaliseren, of uitgebreide landingspages te bouwen. En de ander kan uit de voeten met een meer basis setup.’

"Differentiatie en personalisatie is de grote kracht van de Digitale Werkplek"

3.500 zorgmedewerkers bereiken

Mark is enthousiast over het project van zorgorganisatie Florence: ‘Zij hadden een sterk verouderde ICT-omgeving. Wij hebben eerst een adviestraject gedraaid en uiteindelijk hun hele omgeving om kunnen zetten naar een moderne online werkplek. Het is een groot project met veel verschillende doelgroepen in de zorg. Met 15 zorglocaties, 10 thuiszorgkantoren, behandellocaties en een hoofdkantoor met verschillende afdelingen. Hun grootste uitdaging was het bereiken van de zorgmedewerkers, die vaak op hun telefoon werken. We hebben alle applicaties overgebracht naar de Cloud, documenten naar Sharepoint Online en de Pulse Werkplek ingericht. Dit was een wat langer traject, omdat we per locatie/afdeling over zijn gegaan naar de nieuwe omgeving. We geven dan uitleg over de portal, de applicaties en bestanden. Hiervoor gaan we alle locaties langs, zodat iedereen geïnformeerd en getraind is. De reacties? Het werkt veel sneller dan ze gewend zijn, is eenvoudig in gebruik, biedt veel mogelijkheden en ziet er mooi uit.’

Werken vanuit diverse locaties

Dat Lemontree een verscheidenheid aan projecten draait blijkt wel. Stefan: ‘Waar het bij Florence gaat om 3500 medewerkers gaat, zijn dat er bij Palet Welzijn 70 (en een deel van de 1200 vrijwilligers). Palet Welzijn biedt een palet aan activiteiten, diensten en ondersteuning om op eigen kracht mee te doen aan de samenleving. En werkt vanuit een groot aantal locaties om inwoners en kwetsbare ouderen te ondersteunen. Medewerkers en vrijwilligers werken op verschillende locaties en steeds meer hybride. Hiervoor is het werken met een goed netwerk/laptop essentieel. De directeur had al ervaring met Lemontree en Synigo Pulse vanuit een eerdere werkgever. En voldoen met deze stap weer aan een aantal extra Nen 7510 normen. Vooral de Yammer-integratie zien ze als een groot voordeel, voor informele updates. Ik heb een CMS-training gegeven, zodat ze zelf nieuwsberichten en korte updates kunnen plaatsen. En wij doen het technische beheer. De grootste uitdaging was dat het contract met hun vorige leverancier afliep. We hebben dus in één maand alles overgezet naar de nieuwe Digitale Werkplek op basis van het Synigo platform. De reacties? Het CMS voelt heel intuïtief. Gebruikers kunnen gemakkelijk belangrijke links en berichten toevoegen. En ze zijn blij dat de belangrijkste applicaties erin zitten.’

Synigo Pulse & Lemontree

De mannen van Lemontree zijn erg enthousiast over de samenwerking: ‘We zijn al een tijd samen bezig en dat bevalt goed. De oplossing is erg intuïtief, zowel voor technici als op het gebied van contentbeheer. Het is gaaf dat er zoveel nieuwe features worden toegevoegd. Die kunnen wij mooi meenemen naar klanten. Zodat ze enthousiast blijven over het product dat ze soms jaren geleden hebben ingericht. Ons partnership betaalt zich uit in veel tevreden klanten.’

Daar sluiten wij ons volledig bij aan. Op naar nog veel meer mooi ingerichte Digitale Werkplekken!

Meer informatie over de modern workplace oplossing ‘OneDesk Mobile’ kun je hier vinden.